الكيان والصفة والقيمة: كيف تنظّم معلومات نشاطك فلا يخترع المحتوى شيئاً

تمتلئ مواقع أنشطة الخدمات بعبارات لم يتحقق منها أحد: «خدمة في اليوم نفسه»، و«أفضل الأسعار في الرياض»، و«ضمان لمدة سنة». يكتبها الكاتب لأنه مطالب بخمسمئة كلمة ولا يعرف عن الشركة إلا اسمها، ويكتبها النموذج أسرع. وعبارة «لا تخترع» في التعليمات لا تنفع، لأن النموذج يملأ الفراغ بطبيعته حين يغيب المصدر. فالحل يجب أن يكون في البنية: لا تترك فراغاً.

الكيان ما تتحدث عنه الصفحة: «تنظيف خزانات المياه في جدة». والصفات الأسئلة التي يسألها الناس عنه: السعر، والمدة، والتعقيم، والضمان، ومنطقة الخدمة. والقيم الإجابات المحددة، مثلاً: «من 250 إلى 400 ريال للخزان العلوي بحسب الحجم»، و«ساعتان تقريباً». وحين تُسجل المعلومات هكذا، لا تبقى جملاً متفرقة في صفحات الموقع، بل جدولاً واضحاً: كل خانة «كيان × صفة» إما مكتملة أو ناقصة.

وهذا الجدول يحوّل «الصفحة الشاملة» من شعار إلى قياس. فصفحة تنظيف الخزانات التي تغطي ست صفات من ثمانٍ يسألها الناس ناقصة بصفتين، وتعرف أيهما بالضبط. والقيم المحددة مهمة لأن أنظمة المعنى تقرّب الأرقام ولا تحفظها بدقة، بينما الباحث يريد السعر الدقيق ورقم الطراز وحد الضمان كما هي.

ليست كل معلومة صحيحة صالحة للنشر. سعر خاص لعميل كبير صحيح، لكنه داخلي. ورأي عميل في رسالة واتساب صادق، لكنه لا يُنشر دون إذنه. فافصل في السجل بين ما يجوز نشره وما يبقى داخلياً. وسجّل مع كل قيمة مصدرها وتاريخها، فإذا تغير السعر في رمضان، غلبت القيمة الأحدث القديمة.

والأهم: الوعود ملك صاحب النشاط وحده. مدة الوصول، والضمان، والسعر، والترخيص، لا تُكتب إلا إذا قالها هو أو وردت في مستنداته. فإن لم تجدها، فالصفحة تحتاج إلى سؤال لصاحب النشاط، لا إلى رقم من خيال الكاتب.

حين يكتب الكاتب صفحة «تنظيف خزانات المياه في جدة»، يفتح السجل أولاً. يجد نطاق السعر، ومدة العمل، وطريقة التعقيم، ورأيين موثقين لعميلين من حي الروضة. فيكتب مثلاً: «يستغرق تنظيف الخزان العلوي وتعقيمه ساعتين تقريباً، ويتراوح سعره بين 250 و400 ريال بحسب الحجم». جملة صحيحة لأن مصدرها السجل.

وحدد لكل صفحة نصيبها من المعلومات. فلا تكرر الصفحات كلها المعلومة نفسها والرأي نفسه حتى تفقد قيمتها. صفحة جدة تستعمل آراء عملاء جدة، وصفحة الطائف تستعمل آراء عملاء الطائف، وكل صفحة تقول ما لا تقوله غيرها.

الخطوة الأخيرة قبل النشر أن تمر على كل رقم ووعد في الصفحة وتسأل: من أين جاء؟ «ضمان سنة» يجب أن تجده في سياسة الضمان. «وصول خلال ساعة» يجب أن يكون صاحب النشاط قاله. وإن لم تجد المصدر، فاحذف الجملة أو حوّلها إلى مهمة: «حدّد مدة الضمان». فالعملية الجيدة لا تعاقب الاختراع، بل تحرمه مما يتغذى عليه.