توحيد الكلمات المفتاحية العربية: استعلام واحد وتهجئات كثيرة

خذ صاحب منزل في الرياض يبحث عن أسعار مكافحة الحشرات. يكتب على جواله: اسعار مكافحه الحشرات بالرياض. أسقط الهمزة، وكتب التاء هاءً، واستبدل «بـ» بـ«في». وجاره يكتب أسعار مكافحة الحشرات في الرياض. كلاهما يريد الصفحة نفسها، وكلاهما يكتب بطريقة شائعة لا خطأ فيها عند القارئ.

أما أداة الكلمات المفتاحية فترى سلسلتين مختلفتين. فيتوزع طلب الخدمة الواحدة على عدة صفوف، ويبدو كل صف أضعف مما هو. ثم يقترح التجميع موضوعين لا يختلفان إلا في الإملاء، فيكتب الفريق صفحتين تتنافسان على الاستعلام نفسه. ويبدأ الحل بخطوة واحدة: وحّد الصور قبل أن تحسب أي شيء.

يعمل التوحيد في الخلفية. يحوّل كل صورة إلى مفتاح معياري يُستعمل في المقارنة والعدّ، ويترك الجملة المنشورة كما كتبها المحرر. ويغطي الجدول التالي أكثر الحالات شيوعاً في أسواق الخليج ومصر:

لاحظ أن الصورة المعيارية لا تُعرض للزائر. فصفحة عيادة في القاهرة تكتب «مستشفى» بالألف المقصورة كما ينبغي، ويتعرف عليها التوحيد حين يبحث أحدهم عن «مستشفي». وهكذا تبقى المطابقة دقيقة، ويبقى النص عربياً سليماً.

حين تُجمع التهجئات تحت صورة واحدة يُحسب الطلب كاملاً مرة واحدة، فتُعتمد الصفحة لأن طلبها الحقيقي يبررها، لا لأن صفاً منه بدا كبيراً. ومن دون ذلك تظهر لاحقاً موضوعات متشابهة جداً، وعناوين فرعية متداخلة، ويضيع وقت الفريق في دمج ما كان كلمة واحدة من البداية.

وفرّق بين التهجئة والمفردة. «مجاري» و«مجارى» تهجئتان للكلمة نفسها، فتُوحّدان. أما «تسليك مجاري» في جدة و«تسليك بلاعات» في القاهرة فمفردتان مختلفتان للخدمة نفسها، يكتبهما جمهوران مختلفان. لا يوحّدهما الإملاء، بل يقرر البحث إن كانتا تستحقان صفحة واحدة أو صفحتين بحسب نتائج البحث لكل منهما.

إذا وحّدت الإملاء في خطوة وأهملته في أخرى عادت المشكلة من الباب الخلفي. فلو جمعت الكلمات موحدة ثم قارنت نتائج البحث بالسلاسل الخام، لرأيت كلمتين متقاربتين تتباعدان بلا سبب. لذلك يحدث التوحيد عند جمع الكلمات، ويستعمل كل ما بعده المفتاح نفسه.

ويظهر أثر ذلك بوضوح في الروابط الداخلية. لو ربطت صفحات موقع شركة تنظيف في الكويت بنصّي «تنظيف كنب» و«تنظيف كنبه»، لعدّتهما أداة الفحص نصين مختلفين وحسبتهما تنوعاً. والقارئ يراهما الشيء نفسه بإملاءين، وأحدهما يبدو خطأً. بالتوحيد يُعدّ النصان نصاً واحداً، فيظهر التكرار الحقيقي ويُصلح.

اسم العميل ملك له. فإن كتبت شركة اسمها «مؤسسة الاسراء» بلا همزة في سجلها التجاري، فهذه هي الصورة الصحيحة على موقعها، وتصحيحها خطأ في اسمها. وكذلك أسماء الأماكن مثل «الدرعية» و«التجمع الخامس»، وأسماء المنتجات مثل iPhone. هذه أسماء علم يتعرف عليها التوحيد ولا يغيّرها.

والعامية المقصودة صوت لا خطأ. العنوان الذي يسأل «المكيف يطلع هوا حار، وش السبب؟» في صفحة موجهة لعملاء الرياض يكلّم القارئ بلغته. وتحويله إلى فصحى مصقولة يُفقده ما يجعله مقنعاً. وحّد مفاتيح المقارنة، واترك الكلمات المنشورة لمن يكتبها.