كيف يستشهد بك ChatGPT وGemini وPerplexity؟

حين تسأل مساعداً سؤالاً يحتاج معلومات حديثة، يبحث في الويب، ويقرأ بضع صفحات، ثم يكتب إجابة مع مصادرها. والصفحات التي يستطيع قراءتها تعتمد على مصادره. تقول OpenAI إن بحث ChatGPT يعتمد على زاحفها ومزودي بحث خارجيين. وتؤسس Google إجابات Gemini على بحث Google. وتوثق Perplexity زاحفها PerplexityBot.

والنتيجة العملية: الصفحة المفهرسة جيداً في Google وBing، وغير المحظورة على زواحف المساعدات، مرشحة في كل مكان. أما مكتب عقارات في دبي يحظر كل زاحف غير مألوف «احتياطاً» فقد يغيب عن نصف هذه الإجابات.

توثق كل شركة عدة زواحف لكل منها وظيفة. حظر زاحف التدريب لا يخرجك من إجابات البحث، والعكس صحيح أيضاً. قرر بشأن كل زاحف عن قصد:

والإعداد المعقول لنشاط تجاري يريد الاستشهاد: اسمح لزواحف البحث، ثم قرر بشأن التدريب منفصلاً. وراجع إعدادات شبكة توزيع المحتوى (CDN) أو جدار الحماية، فبعض إعدادات الأمان تحظر زواحف الذكاء الاصطناعي تلقائياً مهما قال ملف robots.txt.

يكتب المساعد إجابته، ثم يربط مصادر بادعاءاتها. وأسهل صفحة للربط هي التي يدعم فيها مقطع واحد ادعاءً واحداً. قاعدة نسبة تظليل زجاج السيارات في السعودية قابلة للاستشهاد إن ذكرت صفحتك القاعدة ومصدرها الرسمي بوضوح. أما إن دفنتها في الفقرة السادسة فلا.

• عنوان بصيغة سؤال وجواب أولاً: المقطع تحت العنوان يجب أن يُفهم وحده.
• حقائق محددة: أرقام وتواريخ وأسماء وشروط، مع مصدر لكل ما هو رسمي.
• معلومة جديدة: شيء لا تجده في صفحات أخرى، مثل أسعارك الفعلية أو حالاتك أو نتائج تجاربك.
• HTML نظيف ومقروء: النص داخل الصفحة، لا داخل صور فقط، ولا خلف سكربتات قد لا تشغلها الزواحف.

تجيب المساعدات عادة بلغة المستخدم، وتفضّل مصادر بتلك اللغة حين تكون جيدة بما يكفي. وهذه فرصة. اسأل مساعداً بالعربية عن مكافأة نهاية الخدمة في السعودية أو عقود الإيجار في مصر، وسترى غالباً المصادر القليلة نفسها، وأحياناً مصادر مترجمة من الإنجليزية.

اكتب الصفحة العربية أصلاً لا ترجمة. استخدم الكلمات التي يبحث بها الناس فعلاً، ومنها المفردات الخليجية أو المصرية حين تختلف، واحتفظ بالفصحى للشرح. فالمساعد لا يستطيع أن يستشهد إلا بما هو مكتوب في الصفحة.

تتغير إجابات المساعدات من مرة إلى أخرى، فالفحص الواحد لا يثبت شيئاً. والأفضل روتين بسيط: اختر 20 إلى 30 سؤالاً يطرحها عملاؤك فعلاً، واطرحها على كل مساعد في اليوم نفسه من كل شهر، ودوّن المصادر التي تظهر. ثم اربط ذلك ببيانات الإحالة في أداة التحليلات.